CLIENTE
Citymapper es la app más completa para moverte por la ciudad.
Combina rutas en bus, metro, tren, tranvía, bicicleta y taxi. Compara opciones. Comprueba la hora de llegada en tiempo real. Vuela, pero de verdad.
DESIGN THINKING
- EMPATIZAR
- ¿Qué problema estás resolviendo?
Facilitar al usuario el proceso para elegir el viaje que más se ajuste a su presupuesto y tiempo, además de añadir facilidades de pago en la aplicación.
- ¿Quién es tu audiencia?
Cualquier usuario que necesite moverse en transporte público o privado.
- ¿Quién es la competencia de su cliente?
Google Maps, moovit.
- ¿Cuál es el tono / sentimiento?
Buscamos la facilidad para el usuario y ver sus necesidades para ayudarle en la elección que más se ajuste a sus necesidades.
Para lograr detectar los problemas y experiencias de nuestros clientes, procedemos a entrevistar a varios usuarios.
Después de una presentación y obtener algunos datos como la edad, hobbies reencaminamos la entrevista con las siguientes preguntas:
¿Utilizas aplicaciones móviles para moverte en tu ciudad y los países que visitas? ¿Qué medio de transporte es el que más usas?
Los usuarios utilizan normalmente el transporte público. El 90% utiliza aplicaciones para saber como desplazarse siendo Google Maps la aplicación más usada y las aplicaciones oficiales de metro.
¿Cómo sueles comprar los billetes o tickets?
En este caso la mayoría compra los billetes en las propias estaciones , siendo muy pocos los que compran online.
¿Comprarías billetes desde una aplicación?
Casi el 80% compraría desde una aplicación aunque primero prefieren comparar precios en diferentes páginas oficiales para asegurarse de encontrar un buen precio.
¿Qué problemas te has encontrado al usar estas aplicaciones?
La mayoría coincide en que no son intuitivas, pocas actualizaciones y falta de funciones de pago online.
¿Qué mejorarías de las aplicaciones que normalmente usas para desplazarte?
Mejorarían las actualizaciones de los mapas además de facilitar el pago online obteniendo un billete en el móvil.
2.DEFINIR
Después de analizar la información los principales problemas son las funciones de pago online y la falta de actualización de las aplicaciones.
3.IDEAR
4.PROTOTIPAR
Lo que busque con el prototipo es añadir la función de registrarse en el apartado perfil para facilitar el paso de agregar diferentes métodos de pago.
En la sección de notificaciones agrego dos apartados , noticias o avisos para informar de posibles retrasos por ejemplo y un botón de actualización que de al usuario una seguridad de tener la aplicación lo mas al día posible.
Prototipo
Conclusiones
Con este reto he entendido la importancia de seguir los pasos para entender los problemas a los que nos enfrentamos además de la importancia de las entrevistas para encontrar todo lo necesario para realizar un proceso de estudio.
